常问的几件
常问的几件，按你手上正在做的事分开
金宝搏官网把日常操作压到两步以内：找一栏、约一次回访、看一条收藏更新、翻一笔旧记录。下面这十几条按动作归好类，先给结论，再告诉你点哪里、按什么顺序点。
01 / 栏目与导航
栏目怎么比，位置怎么找
找一栏、比一栏，最多点两层。
电脑端一级栏目一共有几个？
5 个一级栏目下面挂着 12 个二级栏目，从任意一个页面最多点两层就能落到目标位置。想比电脑端常用栏目的位置，就在这 5 个一级栏目下逐层展开，二级栏目名和位置跟你常去的那几栏基本对得上。
为什么感觉比以前少点一次？
焕新版上线后，找到目标栏目平均点两次，之前是三次。改动集中在收掉了折叠菜单里重复的那一层，同一件事只保留一个入口，路径变短也更不容易走岔。分类和入口位置的完整对照，可以先看先看这栏。
常去的栏目能固定在最前面吗？
可以。在栏目上开启置顶，下次进来它就排在列表最前面，不用每次重新往下找。置顶设置保存在你当前这台设备上，换设备不会同步，也不需要你额外填任何资料。
栏目名记不全，怎么找到它？
站内搜索认三种输入：栏目名、服务名，以及常见问题的关键词。记不清正式名称也没关系，直接敲“回访”“收藏”“记录”这类动作词，也能落到对应的那一页。
02 / 回访预约
回访怎么约，怎么改，怎么撤
约、改、撤，都在同一条记录里。
什么时候可以提交回访预约？
全天都能提交，没有时段限制。客服在工作日 9:00 至 18:00 按提交顺序安排联系，工作时间内的平均响应时长在 2 小时以内；夜里提交的，会排到下一个工作时段。
约好了临时有事，怎么取消？
打开预约记录，直接点这条记录里的取消入口就行，不需要重新填一遍表单。想改时间或换联系方式，也是在同一条记录里改，改完原记录继续留着，方便你回头对照。
用手机提交和在电脑上提交有区别吗？
没有区别。手机端是竖屏优先的排版，主要操作入口在首屏就能看到，全天都能提交；两条路径进的是同一份预约记录，你在哪边改，另一边看到的都是最新的那条。
能看到办到哪一步了吗？
可以。服务团队分售前咨询、使用陪同、回访跟进三个阶段，进度写在同一张预约记录里，打开我的入口就能看到当前停在哪一步、下一位接手的是谁。
03 / 收藏反馈
收藏了之后，会收到什么
收藏哪一栏，就收哪一栏的动静。
收藏一个栏目之后会收到什么？
只推送这个栏目自己的更新提示，默认每周汇总一次送达。没有收藏的栏目不会混进来，也不会把别的栏目内容塞进你的提醒里。
一周最多推几条？
平均每周一条，最多不超过三条。更新少的栏目会攒到下一周一起送，不会为了凑条数单独发一次提醒。站点内容每周更新不少于 6 条，落到单个栏目上并不会天天打扰你。
收藏反馈的榜单多久整理一次？
每月整理并发布一次收藏反馈榜单，放在更新的回执里。榜单按栏目的收藏量排序，只看栏目层面的走势，不涉及任何个人的使用明细。
在哪看收藏过的栏目？
我的入口里有一份完整的收藏列表，和预约记录放在一起。列表顺序就是你收藏的先后顺序，顺手的位置可以直接取消收藏，取消后就不再接收该栏目的提示。
04 / 记录与账号
收藏和预约，放在一起看
两类记录，一条时间顺序。
收藏和预约记录能一起看吗？
可以。用户名下的收藏记录与预约记录在我的入口统一查看，两类记录排在同一条时间顺序上，不用来回切页面，也不用凭记忆找自己是哪天办的哪件事。
这些记录会保留多久？
保留 24 个月。到期之后不再出现在列表里，需要长期留档的内容，建议在到期前先把条目信息自己保存一份。
置顶设置会不会被收走？
不会。常用栏目的置顶设置保存在本地，只为让你下次少找一次，不额外收集你的使用信息。清理浏览器数据之后置顶会跟着复位，重新设置一遍即可。
发现栏目内容有错，往哪反馈？
站点设有内容纠错入口，把出错的栏目和具体位置发到客服邮箱就行，工作日 24 小时内响应。核对后改正的内容会随下一次更新一起生效。
05 / 还没解决
这上面没有的，直接问我们
写邮件、打电话、留一次回访都可以。我们会按你描述的场景去找答案，而不是丢一份目录让你自己翻。
- 客服邮箱 support@kingboom-jinbaobo.com.cn 书面咨询用这个，工作日 9:00-18:00 回复。
- 服务电话 400-8884-9096 工作日 9:00-18:00 有人接听，适合问短问题。
- 手机端回访 约个回访 全天可提交，按顺序安排联系，需要即时协助时优先走这条。